Руководитель направления клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Группа компаний «Росгосстрах» является лидером страхового рынка России, с практически 100-летней историей.

Несмотря на беспрецедентный для российского финансового института возраст, мы не останавливаемся в развитии, выходя на новые для нас рубежи. Сегодня "Росгосстрах" находится на абсолютно новом этапе развития, открывающем перед нами большие возможности.

Приглашаем в нашу команду амбициозных, инициативных, энергичных людей на позицию Руководителя направления клиентского сервиса.

Мы будем рады видеть Вас в своих рядах, если Вы любите общаться с людьми, готовы учиться новому и не боитесь трудностей, а главное - ищете интересную работу в крупной, стабильной компании!

Вам предстоит:

  • Руководство текущей деятельностью Управления Клиентского Сервиса;
  • Планирование, бюджетирование деятельности Управления Клиентского Сервиса;
  • Консолидация и предоставление отчетности по деятельности Управления Клиентского Сервиса;
  • Исполнение и доведение до подчинённых работников приказов, распоряжений, постановлений, нормативных актов, методических рекомендаций;
  • Контроль сроков и качества выполнения поручений и заданий работников;
  • Руководство процессами внедрения методологических изменений, включая контроль за этими процессами;
  • Организация взаимодействия с органами внутренних дел и другими организациями и учреждениями по вопросам урегулирования убытков при наступлении страховых случаев;
  • Взаимодействие с партнерскими компаниями (партнерская независимая экспертиза, станции технического обслуживания и др.);
  • Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности системы урегулирования убытков в целях сокращения издержек и повышения качества услуг;
  • Развитие и контроль профессиональных знаний и умений подчиненных работников;
  • Оценка эффективности деятельности подчиненных работников;
  • Анализ статистической информации о деятельности Управления Клиентского Сервиса;
  • Ведение табеля учета рабочего времени по Управлению Клиентского Сервиса;
  • Обеспечение безопасных условий труда работникам;
  • Обеспечение защиты конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну.

Нам важно:

  • Опыт работы, связанной с обеспечением клиентского сервиса;
  • Навыки ведения переговоров с целью организации сотрудничества;
  • Навыки ведения переговоров с целью урегулирования конфликтных ситуаций;
  • Опыт работы на руководящей позиции от 1 года;
  • Работа в условиях многозадачности: работа с персоналом в рамках улучшения качества обслуживания клиентов, работа с конфликтными клиентами, взаимодействие с внешними партнёрами компании, взаимодействие с иными отделами и подразделениями компании, исполнение поручений центрального офиса;
  • Навыки анализа параметров эффективности вверенного отдела или проекта.

Мы предлагаем:

  • Работа в крупной стабильной Компании;
  • достойное материальное вознаграждение;
  • Трудоустройство в соответствии с законодательством РФ;
  • Корпоративное обучение за счет Компании;
  • Карьерный и профессиональный рост;

Возможно Вы тот кого мы ищем!

Адрес

Нальчик, улица Горького, 28
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 11 марта 2019 в Нальчике

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику